في Lamset Anaka، حرصنا دائمًا على تقديم إكسسوارات تتميز بأعلى معايير الجودة والرقي. ونظرًا لطبيعة العناية الخاصة بمنتجات الإكسسوارات ولدواعي الصحة والسلامة العامة، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح حقوقك وطريقة الخدمة كالتالي:

الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

يُتاح تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية تمامًا، غير مستخدمة، في غلافها الأصلي المزود ببطاقة السعر والملحقات كاملة.

يُرجى إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند التواصل.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

الأقراط (الحلقان): لأسباب صحية وتفاديًا لأي انتقال للجراثيم، لا يُمكن استرجاع أو استبدال الأقراط بعد فتح الغلاف الأصلي، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

المنتجات المُخصصة: القطع التي تم تنفيذها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.

المنتجات المستفادة من العروض والخصومات: تُستبدل فقط في حالة وجود عيب مصنعي، ولا تُسترجع ماليًا.

حالات العيوب المصنعية أو التلف

في حال وصول منتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، نتحمل في Lamset Anaka كامل رسوم الشحن أو التوصيل.

يُرجى إبلاغنا وتصوير المنتج التالف خلال 24 ساعة من استلام الشحنة لبدء إجراءات التعويض أو الاستبدال مباشرة.

رسوم الشحن والتوصيل

في حالة رغبة العميل بالاستبدال/الاسترجاع (دون وجود عيب بالمنتج): يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل الكاملة للقطعة المرتجعة والجديدة.

في حالة الخطأ من المطبخ/المتجر أو وجود عيب مصنعي: يتكفل المتجر بجميع مصاريف الشحن.

طريقة استرداد الأموال

يتم فحص القطع المرتجعة فور وصولها للتحقق من سلامتها.

بعد التاكد من حالة المنتج، يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (قد تختلف المدة حسب سياسة البنك الخاص بك).

يتم خصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المسترد في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل.

خطوات تقديم الطلب

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني المعتمد للمتجر.

تزويدنا برقم الطلب، وصورة المنتج، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتزويدك ببيانات بوليسة الشحن لتسليم الشحنة.